Customer Excellence Agent (German)

Sind Sie ein erfahrener Customer Excellence Agent und suchen einen Szenenwechsel? Suchen Sie die Möglichkeit, sich langfristig in ein Team einzubringen? Sind Sie daran interessiert, in einem internationalen, schnell wachsenden Unternehmen mit großen Ambitionen zu arbeiten?

WIR SIND SHELL RECHARGE SOLUTIONS

Wir sind Europas größter Partner für das Aufladen von Strom. Wir sind auf der Mission, allen Menschen zu ermöglichen, so viele Kilometer wie möglich mit sauberer Energie zu fahren. Wir tun dies, indem wir der breiten Masse intelligente Ladelösungen in großem Maßstab anbieten. Wir tragen zu einer kohlenstoffarmen Welt bei, indem wir das Aufladen von Elektrofahrzeugen einfach, zugänglich und intelligent machen, mit dem besten Fachwissen, der höchsten Qualität und dem besten Service.

WOFÜR SIE ZUSTÄNDIG SEIN WERDEN

In ganz Europa nutzen Tausende von Elektroautofahrern die Ladelösungen von Shell Recharge Solutions, seien es unsere eigenen Ladepunkte, unsere mobilen Apps und Online-Plattformen oder unsere Ladekarten, mit denen sie Zugang zu Zehntausenden von Ladestationen haben. Unser Ziel ist es, am anderen Ende der Leitung zu sein, wenn unsere Kunden Fragen haben. Wir sind für unsere Kunden da, um sie persönlich und professionell zu den Produkten zu beraten, die sie nutzen.

Haben Sie Angst, dass Sie nicht viel über das elektrische Fahren wissen? Das muss nicht sein! Wenn Sie die Erfahrung in der Kundenbetreuung mitbringen, werden wir Sie schulen und unterstützen, so dass Sie in kurzer Zeit alles lernen, was Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen wissen müssen. Mit einer Reihe spezifischer Fragen können Sie schnell herausfinden, welche Lösung für den Kunden am besten geeignet ist.

Unsere Kollegen von Customer Excellence sind wahre Champions, sie sind jeden Tag die freundliche Stimme für unsere Kunden. Das Team schafft es, all seine Aufgaben mit Professionalität und Leichtigkeit zu erfüllen und dabei am Freitagnachmittag noch ein kühles Bier mit dem Team zu trinken. Klingt gut? Dann wartet Ihr neues Team auf Sie.

Die Stelle ist in den Niederlanden zu besetzen.

Der Job...

Ihre Hauptaufgaben sind...

- Allen unseren Kunden am Telefon ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten;

- Sie stellen proaktiv sicher, dass unsere Kunden schnell bedient werden, dass ihre Erfahrung so nahtlos wie möglich ist und dass unser Ansatz individuell und relevant für jeden Einzelnen ist;

- Professionelle Beratung und Hilfestellung bei der Verbesserung der Erfahrungen unserer Kunden mit uns.

Sie werden erfolgreich sein, wenn Sie...

- in der Lage sind, unsere Kunden innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zu bedienen;

- Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden am Telefon und per E-Mail; Sie bieten professionelle Unterstützung, um ihre Anfrage voranzubringen;

- Sie übernehmen die Verantwortung für die Bearbeitung eingehender Anfragen und Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen;

- Sie analysieren proaktiv Probleme / Fragen und bieten die richtige Lösung an;

- Sie arbeiten eng mit unseren Kollegen des technischen Supports zusammen, damit Sie mehr technische Probleme verstehen, in der Lage sind First-Line-Support zu leisten, und über ein Netzwerk verfügen, auf das Sie zurückgreifen können, wenn Sie weitere Hilfe benötigen;

- Sie Erkennen wiederkehrende Probleme und übernehmen die Verantwortung für Lösungsvorschläge, um unseren Service ständig zu verbessern;

- Sie sind eine freundliche Stimme; Sie sind unsere Visitenkarte nach außen!

Die Person, die wir suchen, wird...

Erfahrung haben mit...

- Sie arbeiten in einem Kundenbetreuungsumfeld, so dass Sie wissen, mit welchen Arten von Anfragen Sie konfrontiert werden könnten, und Sie sind in der Lage, die Initiative zu ergreifen, um Lösungen für Probleme zu finden;

- Sie arbeiten in einem kleinen bis mittelgroßen Unternehmen und wissen daher, wie Sie andere Kollegen in unseren Teams unterstützen können;

- Praktische Unterstützung und Beratung von Kunden am Telefon, um schwierige Situationen zu entschärfen und den Kunden ein positives Gefühl gegenüber dem Unternehmen zu vermitteln;

Geschickt sein in ...

- Fließend Deutsch sprechen

- Erkennen von Problemursachen und Bereitstellen proaktiver Lösungen für diese;

- Schnelles Arbeiten unter Druck;

- in einem sich entwickelnden Team und Umfeld zu arbeiten - und mit Unklarheiten umzugehen;

- Aufmerksamkeit für Details, um sicherzustellen, dass Ihre Aktivitäten auf Anhieb richtig sind;

- Schaffung von Strukturen zur Steigerung der Effizienz (für sich selbst und andere) - einschließlich der effektiven Festlegung von Prioritäten;

- Sie können sowohl als Einzelperson als auch als Teil eines Teams Ergebnisse erzielen und dabei das große Ganze im Blick behalten.

Sind Sie...

- Kundenorientiert: Einfühlungsvermögen und echtes Interesse daran, wie wir Dinge für unsere Kunden verbessern können;

- Enthusiastisch, proaktiv und fröhlich;

- Interesse daran, zum Erfolg des Unternehm