Operations Agent

NOUS SOMMES DE SHELL RECHARGE SOLUTIONS

Nous sommes le plus grand partenaire de recharge électrique en Europe. Nous avons pour mission de permettre à chacun de parcourir le plus de kilomètres possible en utilisant une énergie propre. Nous le faisons en offrant des solutions de recharge intelligentes à grande échelle aux masses. Nous contribuons à un monde à faible émission de carbone en rendant la recharge des véhicules électriques facile, accessible et intelligente, avec la meilleure expertise, la meilleure qualité et le meilleur service.

Le Delivery Agent travaille en étroite collaboration avec nos partenaires d'installation et de maintenance. Ses principales missions consistent à répondre aux appels téléphoniques entrants des clients et solutionner les problèmes techniques à distance. En parallèle, Delivery Agent pourra être amené à soutenir la planification des installations, l'exécution de l'installation, la mise en service de l'installation et la gestion de la maintenance (corrective et préventive).

Son focus principal sera d’assurer la bonne mise en service des bornes de recharge.

Le travail

Vos principales responsabilités consistent à...

● Gérer les appels clients en répondant de manière courtoise et professionnelle, comprendre les besoins et résoudre efficacement leurs problems.

● Être en support concernant l’utilisation des bornes, fournir une assistance technique et guider les clients.

● Effectuer les mises en service (à distance).

● Assurer/Monitorer la planification et le suivi des installations en étroite collaboration avec les partenaires d'installation et de maintenance.

Le succès sera quand vous...

● Veiller à ce que nos clients aient réponses à leurs questions en résolvant leurs problèmes via la hotline.

● Veiller à ce que nos partenaires d'installation et de maintenance installent et entretiennent les bornes de recharge conformément à nos normes de qualité.

C'est ainsi que vous contribuerez à...

● Fournir une assistance à l'installation (à distance) aux partenaires d'installation et de vente de Shell Recharge pendant les activités d'installation sur site des solutions de bornes de recharge.

● Veiller à ce que les tests d'acceptation du site à distance soient effectués conformément à nos normes définies.

● Surveiller les commandes entrantes pour les installations/maintenance et soutenir la planification avec nos clients et/ou partenaires d'installation et/ou autres parties prenantes.

● Surveiller les réponses apportées pour la résolution des problèmes techniques (échanges en anglais avec notre équipe basée au Pays-Bas).

● Discuter des solutions techniques avec notre équipe produit et notre ingénieur de solutions.

● Être en contact direct avec les clients concernant les installations ou les travaux de maintenance.

● Être en étroite coordination avec nos partenaires d'installation ou de maintenance, le cas échéant.

La personne que nous recherchons sera:

Avoir de l'expérience avec…

● Les techniques de communication écrites et orales

● Suivi de problématiques techniques

● Accompagnement des prestataires d'installation et de maintenance

● Travailler dans un environnement dynamique qui vise constamment l'amélioration de l'expérience client

Être habile à…

● Communiquer avec un public technique et non technique

● Former des personnes techniquement qualifiées

● Gestion des parties prenantes, à différents niveaux de séniorité

Être...

● Motivé pour offrir une expérience client de qualité

● Orienté vers les objectifs, analytique et précis

● Un bon communiquant

● Vous êtes authentique et inclusif.

Avoir des connaissances sur…

● Français maternel, anglais niveau intermédiaire

● Bac +2 / +3 en électrotechnique/électricité/informatique industriel (ou équivalent) avec une première expérience réussie dans un environnement technique.

FAITES PARTIE DU CHANGEM

Travailler chez Shell Recharge Solutions, c'est travailler dans une entreprise internationale amusante et à croissance rapide avec de grandes ambitions.

En nous rejoignant, vous...

• Contribuer à un avenir plus durable.

• Devenez un expert en e-mobilité.

• Travailler dans une culture ouverte et transparente avec des collègues du monde entier.

• Recevez un salaire compétitif qui correspond à votre expérience + bonus.

• Développez vos compétences et votre expertise à travers plusieurs formations. En plus de cela, vous recevrez un budget de formation personnel et définirez vos objectifs annuels avec votre plan de développement personnel.

Veuillez noter: Si vous ne vous voyez pas pleinement reflété dans toutes les exigences du poste énumérées dans l'affichage ci-dessus, nous vous encourageons tout de même à nous contacter et à postuler. La recherche a montré que les femmes et les groupes sous-représentés ne postulent souvent que lorsqu'ils se sentent qualifiés à 100 %. Nous nous engageons à créer une entreprise plus équitable, inclusive et diversifiée et nous encourageons fortement les candidats de tous genres, âges, ethnies, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler.