Klantenservice Medewerker

 Heb je al ervaring op de klantenservice en ben je op zoek naar een nieuwe omgeving? Ben je op zoek naar de mogelijkheid om deel uit te maken van een team voor de lange termijn? Wil je werken in een leuk, snelgroeiend internationaal bedrijf met grote ambities?

WIJ ZIJN SHELL RECHARGE SOLUTIONS

Wij zijn Europa's grootste partner op het gebied van elektrisch opladen. Onze missie? Iedereen zoveel mogelijk kilometers laten rijden op schone energie. Dat doen we door grootschalige slimme oplaadoplossingen aan te bieden die iedereen moeten aanspreken: van leden van het Koninklijk Huis tot aan kinderen die met autootjes spelen. We dragen bij aan een koolstofarme wereld door het laden van elektrische voertuigen gemakkelijk, toegankelijk en slim te maken, met de beste expertise, hoogste kwaliteit en service.

WAAR JE VERANTWOORDELIJK VOOR ZULT ZIJN

In heel Europa maken duizenden elektrische rijders gebruik van onze oplaadoplossingen, of dat nu onze eigen oplaadpunten zijn, onze mobiele apps en online platforms, of onze laadpassen waarmee ze toegang hebben tot tienduizenden oplaadpunten. Ons doel is om aan de andere kant van de lijn te staan als onze klanten vragen hebben. Met behulp van ons callcenter dat 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is, kunnen we onze klanten persoonlijk en professioneel advies geven over de producten die ze gebruiken.

Bezorgd dat je niet veel weet over elektrisch rijden? Dat hoeft niet! Als jij de ervaring met klantenservice meebrengt, zorgen wij voor de training en ondersteuning. Zo word je een expert op het gebied van elektrisch rijden: je beantwoordt algemene vragen, financiële vragen en je bedient onze laadpunten vanaf je eigen werkplek om technische problemen op te lossen. Aan de hand van een aantal gerichte vragen ontdek je snel welke oplossing het beste bij de klant past.

Onze collega's van Customer Excellence zijn echte kampioenen, zij zijn elke dag de vriendelijke stem voor onze klanten. Het team slaagt erin om al hun verantwoordelijkheden met professionaliteit en gemak te vervullen. Alle teams van Customer Excellence Europa vieren hun succes en samenwerking elke 2 weken met een afdelingsborrel. Dat is een echte internationale borrel met collega's die Nederlands, Engels, Spaans, Italiaans, Frans en Duits spreken. Klinkt dat goed? . Jouw toekomstige collega's van het Nederlandstalige team wachten op je!

De functie...

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn...

• Zorgen voor een uitzonderlijke klantervaring voor al onze klanten via de telefoon, e-mail en chat;

• Snel vragen van klanten beantwoorden en proactief informatie geven over dingen waar de klant misschien nog niet aan heeft gedacht;

• Ervoor zorgen dat klanten een ervaring krijgen die zo naadloos mogelijk is en dat onze benadering gepersonaliseerd en relevant is voor elk individu;

• Meedenken in oplossingen voor terugkerende vragen of problemen.

• Professioneel advies en begeleiding bieden over andere manieren om de ervaring van onze klanten met ons te verbeteren.

Je bent succesvol wanneer je...

• In staat bent om onze klanten van dienst te zijn binnen de afgesproken servicetijden;

• De verantwoordelijkheid neemt voor het afhandelen van inkomende verzoeken en vragen met betrekking tot onze producten en diensten;

• Professionele ondersteuning biedt en de vraag in 1 keer goed beantwoordt;

• Terugkerende problemen identificeert en verantwoordelijkheid neemt voor het aandragen van oplossingen om onze service voortdurend te verbeteren;

• Nauw samenwerkt met onze collega's van de technische ondersteuning zodat je meer technische problemen begrijpt en eerstelijns ondersteuning kunt bieden;

• Door samenwerking met Technische Support, Inside Sales, Installations en Logistics een netwerk hebt waarop je een beroep kunt doen als je meer hulp nodig hebt;

• Dè vriendelijke stem bent; je bent ons visitekaartje naar de buitenwereld!

De persoon die we zoeken zal...

Ervaring hebben met...

• Werken in een klantgerichte omgeving, zodat je weet met welk soort vragen je te maken kunt krijgen;

• Bieden van praktische ondersteuning en advies aan klanten via de telefoon, e-mail en chat;

• Initiatief nemen om oplossingen voor problemen te vinden;

• Werken in een klein tot middelgroot bedrijf, zodat je weet hoe je andere collega's in onze teams kunt ondersteunen;

• Oplossen van moeilijke situaties en klanten een positief gevoel over het bedrijf geven;

Vaardig zijn in ...

• Vloeiend Nederlands en Engels spreken en schrijven

• Problemen met de onderliggende oorzaak identificeren en proactieve oplossingen hiervoor bieden;

• Werken in een hoog tempo, onder druk;

• Werken in een veranderende omgeving -

• Op details letten om ervoor te zorgen dat je activiteiten 'in één keer goed' zijn;

• Aanbrengen van structuur om de efficiëntie te verhogen (voor jezelf en anderen) - inclusief effectief prioriteiten stellen;

• Individueel en in teamverband resultaten behalen en daarbij het grotere geheel in het oog houden.

Wees...

• Klantgericht: empathisch en oprecht geïnteresseerd in hoe we dingen beter kunnen maken voor onze klanten;

• Enthousiast, proactief en vrolijk;

• Geïnteresseerd om bij te dragen aan het succes van de organisatie door ervoor te zorgen dat onze klanten beschermd en ondersteund worden;

• Nieuwsgierig en geïnteresseerd om door te groeien op het gebied van klantbeleving

MAAK DEEL UIT VAN DE VERANDERING

Werken bij Shell Recharge betekent werken in een leuk, snelgroeiend internationaal bedrijf met grote ambities.

Door bij ons te komen werken, zul je:

• Bijdragen aan een duurzamere toekomst;

• Een expert in e-mobiliteit worden;

• Werken in een open en transparante cultuur met collega's van over de hele wereld;

• Een competitief salaris en bonus ontvangen dat past bij jouw ervaring

• Ontwikkel je vaardigheden en expertise door middel van verschillende trainingen. Daarnaast ontvang je een persoonlijk trainingsbudget en stel je je jaarlijkse doelen met je persoonlijke ontwikkelingsplan;

• Geniet van onze gezellige borrels, ons jaarlijkse winter- en zomeruitje, SRS running team op de Dam tot Damloop, of een ander evenement geïnitieerd door collega's!